Ползите от CRM-системите за бизнеса
Обслужване, разходи, лоялни, нови, задържане

Една правилно интегрирана CRM система може да бъде изключително полезна за организациите. Когато говорим за интеграция, тя винаги трябва да се отнася за 3-те „П“ - персонал (функции, роли); процеси (бизнес-модел) и програми (софтуерни решения), а не просто за софтуер, инсталиран на компютър.

Ползи:

1. Обмен и разпределяне на информация.
Щом дадена компания осъзнае, че връзките с клиента се осъществяват на много и различни нива в организацията, тя започва и да оценява нуждата от обмен на наличната информация между различните структурни звена. CRM е точно инструмента, позволяващ вземането на информирани решения и контрол на всички различни нива.

2. Значително намаляване на разходите.
Един от най-сериозните аргументи в полза на CRM-системите е, че чрез тях вие правите клиента свой партньор, не само бизнес-субект. На клиентите се предлага възможност сами да въвеждат своите поръчки и достъп до достатъчно информация, която им позволява да вземат решение дали да закупят продукт или услуга, като по този начин вие намалявате разходите си за персонал, който да обслужва тези дейност.

3. По-добро обслужване на клиенти.
Пълната информация, отнасяща се до взаимоотношенията с клиента е централизирана. Това значително облекчава работата на отдела за обслужване на клиенти, защото те разполагат с необходимата им информация. Не трябва да задават на клиента един и същи въпрос за пореден път. Още повече, че използвайки възможностите на CRM-системите и анализирайки нуждите на клиентите, вие вече ще сте в състояние в повечето случаи да очаквате новите им потребности.

4. По-пълно задоволяване на клиента.
Клиентът се чувства все повече като „член на екипа“, отколкото като обект на търговия или маркетингови дейности, което води до по-доброто му обслужване и предусещане на неговите потребности. Той е все по-доволен от вашите продукти и услуги. Разбира се, само ако те са с отлично качество. CRM-системите няма да ви помогнат, ако предлагате продукти или услуги със съмнително качество.

5. Задържане на клиента.
Ако, използвайки CRM-система, вие улеснявате работата на клиента, той ще става все по-лоялен и ще продължава да се обръща към вас отново и отново. Вие ще можете да му предложите и други свои продукти и услуги.

6. Лоялни клиенти.
Трябва ли да повторяме защо?

7. Повече генерирани сделки с лоялни клиенти.
Нарастването на обема от сделки със съществуващи клиенти идва от доволните клиенти.

8. Повече нови сделки.
Ако успявате да задоволите своите клиенти, то те ще разкажат за вас на свои партньори и ще ги направят ваши клиенти.

9. По-добра печалба.
Повече сделки на по-ниска цена означава по-добра печалба.

SolITex IBS е компания, предлагаща интеграция, персонализация и поддръжка на CRM-системи с отворен код за организации, търсещи високо качество, в рамките на ясно определен период от време и бюджет. Екипът ни има опита и познанието, което ще гарантира успеха на вашия проект за въвеждане на такава система. Продуктите с отворен код, които предлагаме, ще ви помогнат да повишите продуктивността, организирате бизнес-процесите в организацията, както и да намалите разходите си основна дейност и поддръжка.

Можете безплатно да изпробвате системата или да получите повече информация, като ни се обадите на телефон 02/422 4119 или попълните нашата онлайн форма.