Отчети
Отчети за случаи

Отчети за случаи в Sugar следи за проблемите, възникнали с клиентите на компаниите и ефективността на реакцията на екипа по поддръжката при решаването им. Те се използват, за да се измери времето за решаване на проблемите, броя на ангажираните служители, приоритета на проблема, служители/екипи, отговорни за решаването на проблема. За мениджърите модулът дава възможност за наблюдение на представянето на екипите по поддръжка с цел по- пълното задоволяване на нуждите на клиента.

Как

• Измерва ефективността на реакцията на екипа по поддръжка.
• Определя и приоритизира проблемите на клиентите.
• Измерва представянето на служителите/екипите по поддръжка.

Степенуване на случаите

Подреждане на случаите според типа на клиента и сериозността на проблема.

Следене на неприключените случаи

Следене на неприключените случаи по: служител в отдел поддръжка, клиент, период от време и други.

Персонална поддръжка

Определяне на служители персонално отговорни за поддръжката на клиенти с цел постигане на желаното ниво на поддръжка (SLA).

Можете безплатно да изпробвате системата или да получите повече информация, като ни се обадите на телефон 02/422 4119 или попълните нашата онлайн форма.