Поддръжка на компютри, управление и поддръжка на сървъри, управление и изграждане на мрежи, ИТ съпорт, аутсорс на системна администрация
1. Каква поддръжка на компютри предлага Солитекс?
Солитекс предоставя абонаментна поддръжка на компютри на фирми с над 10 компютъра в офиса.
2. Какви видове поддръжка на компютри се предлагат в България?
На пазара в България ще намерите основно два вида поддръжка на компютри:
- почасова поддръжка на компютри
Още се нарича break/fix модел – нещо се чупи, ИТ фирмата го поправя. Реакцията е след подаден сигнал за проблем. Предимството за вас е, че ако нямате проблем, не плащате.
Основният недостатък на този вид поддръжка на компютри е разминаването в целите между вас и компютърната фирма. Вашата цел е да имате минимално количество проблеми, а ако има такива, те да се отстраняват възможно най-бързо. Това е в противоречие с интереса на фирмата, която сте наели за поддръжка на компютрите, защото те нямат гарантиран месечен приход и затова за тях е неоправдано да реагират бързо. Също в интерес на фирмата за поддръжка на компютри е да имате повече проблеми, за да може тя да има по-големи приходи.
- абонаментна поддръжка на компютри
При абонаментната поддръжка на компютри, вие получавате неограничена грижа за предварително определените обекти, като: компютри хардуер, компютри софтуер, мрежа, хостинг услуги, специфични приложения за компютри, като счетоводни програми, програми за дизайн и други. В резултат на това заплащате твърд месечен абонамент. Недостатъкът от ваша гледна точка е, че може да има месеци, в които да имате по-малка нужда от услугите на ИТ фирмата, но ще заплатите твърдия месечен абонамент.
Предимството идва от модела на работа. Тъй като заплащате твърд месечен абонамент за неограничена поддръжка на компютрите, в интерес на фирмата за поддръжка на компютри е да направи, така че да имате възможно най-малко проблеми.
- комбинации между почасова и абонаментна поддръжка на компютри.
Срещат се различни варианти за комбинации на двата варианта. Това се прави с цел пакетите да са по атрактивни и ценово изгодни, за фирмите с по-малки нужди от компютърна поддръжка. Най-често се ограничава броя на посещения до няколко на месец и ако надвишите, заплащате допълнително.
Недостатъкът на този вариант за поддръжка на компютри е, че трябва много внимателно да четете какво получавате и коя променлива е ограничена. Предимството е по-ниската цена, но това може да е нож с две остриета.
3. Какво включват пакетите за абонаментна поддръжка на компютри от Солитекс?
Пакетите за абонаментна поддръжка на компютри включват следните компоненти:
- Помощен център за клиенти на абонаментна поддръжка на компютри: Всеки служител със затруднение може да се свърже с нас по телефон или имейл, неговия инцидент се записва в система и след това се следи за бързото му отстраняване. В 80% от случаите, отстраняваме инцидента дистанционно, още при първото обаждане.
- Хардуерна и софтуерна поддръжка на компютрите: При инцидент с хардуера, наш ангажимент е да се диагностицира и при невъзможност за смяна на дефектиралия компонент, ние се ангажираме да го ремонтираме в гаранционен или извън гаранционен сервиз.
По отношение на софтуера, ние поемаме грижата за операционната система, в повечето случай версия на Windows и офис пакета, повечето случай е версия на MS Office. При инцидента с вируси, бавна работа на компютъра, неработеща програма и т.н. нашия ангажимент е да диагностицираме причината и да отстраним проблема възможно най-бързо. Тук е включена и инсталация и преинсталация на софтуера на компютъра.
- Поддръжка на мрежа и мрежови услуги: Наш ангажимент е грижата за мрежата в офиса ви. Обикновено мрежата включва (1) пасивна част, като: физически кабели, розетки, пач панели и други, (3) активна част, като комутатори (switch), рутери, други устройства и (3) логическа част – VPN-и, филтриране на трафика, контрол на достъпа до фирмените документи и ресурси. В зависимост от сложността на мрежата се определя и цената за поддръжка.
- Поддръжка и управление на периферни устройства: Колкото и странно да ви звучи, поддръжка на периферни устройва е включена в пакета за поддръжка на компютри. Направили сме го за улеснение на нашите клиенти. Периферните устройства, могат да бъдат: принтери, скенери, многофункционални устройства. Нашият ангажимент е управление на устройствата: инсталиране, конфигуриране, разрешаване на инциденти на служители с тях. При диагностициране на проблем със самото устройство, наша грижа е то да се ремонтира в гаранционен или извънгаранционен сервиз.
- Поддръжка на място в офиса на клиента: Някой от пакетите ни за абонаментна поддръжка на компютри включват предварително определено по ден и час посещение на място в офиса ви. При тях наш специалист идва на място при вас, прави регулярни проверки на критичните системи. Също така отстранява на място предварително записани, но не критични за служителите инциденти. В допълнение, при възникване на инцидент, който не можем да отстраним дистанционно, също изпращаме специалист на място. Времето за реакция зависи от избрания план, но при всички случаи е в рамките на деня. Ние на отчитаме броя на месечните посещения, за вас той е неограничен.
- Управление на мобилни устройства: В някои от плановете ни има включена услуга за управление на мобилните устройства. Това може да са мобилни телефони или таблети. При тях извършваме различни настройки, като: настройване на поща, VPN до ресурсите в офиса, синхронизация на календари и контакти, инсталиране на нови приложения и други. За клиенти, при които се ползват лични мобилни устройства, при нужда конфигурираме нужните права за защитен достъп до фирмените ресурси.
- Управление на хостинг и имейл услуги: Няма фирма без имейл или уебстраница в Интернет или поне ние не познаваме такава. Нашият ангажимент е да управляваме тези услуги, като: управление на DNS на домейн, създаване / изтриване на имейл потребители, настройване на поща на компютъра и други.
- Управление на доставчици и поемане на първо обаждане: При инцидент с Интернет доставчика, хостинг доставчика, имейл доставчика, доставчика на ERP / финансово-счетоводен софтуер или друг, ние приемаме първото обаждане от вас. След това правим диагностика и отстраняваме проблема. Ако инцидентът не е в нашите компетенции се свързваме с доставчика на приложението и проследяваме разрешаването на инцидента. Това за вас е голяма улеснение, защото разговорът се води между технически лица (наш специалист – специалист на доставчика) и в резултат на това инцидентите се разрешават, много по-бързо и лесно, с минимално изнервяне за вас.
- Консултация и закупуване на компютърна техника и системи: В зависимост на пакета, който сте избрали, имаме различни нива на ангажираност за консултации при закупуване на техника и системи. По отношение на техниката всички пакети включват консултация, проучване, предоставяне на варианти, оценка на варианти за закупуване на ново оборудване. При системите нещата стоят по друг начин, примерно ако става въпрос за CRM, ERP, BI или друга подобна система, тъй като работата е доста специфична и изисква доста по-задълбочено проучване, услуга не е включена в пакетите за поддръжка на компютри. Тя се заплаща допълнително.
4. Как се определят цените на пакетите за поддръжка на компютри от Солитекс?
Ние определяме цените на пакетите за поддръжка на компютри на база брой компютри и използвани приложения на тях. Това го правим за ваше улеснение, за да имате точна, ясна и измерима представа за цената услугата. Реално компютърната поддръжка е услуга и на практика, ние ви предоставяме нашето време, знания и опит, за да използвате компютрите и системите безпроблемно. Ценообразуване за компютърна поддръжка на база време, знания и опит би ви объркало доста, затова тези измерители ги преоценихме на база брой компютри.
5. Как мога да съм сигурен, че Солитекс е правилната ИТ компания за поддръжка на компютри?
Основното затруднение при избор на правилната компания за поддръжка на компютри идва от факта, че вие не познавате компанията и начинът и на работа. Затова единствено оценявате фирмата по цената, която ви предоставя. Истината е, че както хората не са равни и еднакви, така и фирмите за поддръжка на компютри не предоставят една и съща услуга. За да сте сигурни, че можем да вършим добра работа за вас, за фирми с над 15 компютъра и един сървър, предоставяме “Безплатна ИТ проверка на компютрите и системите”. След проверката подготвяме доклад с над 15 точки, в който описваме текущото ви състояние, правим оценка и препоръки за промяна. При този процес вие можете безплатно и без никакъв риск да тествате нашата услуга и сами да решите, дали искате да работите заедно.
6. Какви гаранции получавам?
Всеки нов клиенти на Солитекс получава много солидна гаранция. В рамките на един месец след сключване на договора, клиента може да откаже използването на нашите услуги и ще върнем заплатените суми за абонамент, без никакви условия. Можем да си позволим такава гаранция, защото сме убедени, че услугите ни са на високо ниво и няма от какво да се притесняваме.
7. Какво не е включено в пакетите за поддръжка на компютри на Солитекс?
Най-простият отговор би бил, всички останали услуги, които не са включени в пакетите за поддръжка на компютри. Нашите пакети за компютърна поддръжка са с фиксирана месечна цена. Съгласете се, че няма такова “чудо” в света да заплащате фиксирана цена, а да получавате неограничено всички възможни ИТ услуги. За улеснение прилагам няколко примера на услуги, които не са включени в месечния абонамент за поддръжка на компютри: преместване на офис, цялостно изграждане на компютърна мрежа в съществуващ или нов офис, преинсталация на компютри на членове на семейството на служителя, внедряване на нови системи във фирмата, като ERP, CRM, BI и други.
8. Какви са цените за поддръжка на компютри?
Цените започват от 20 лева на компютър на месец. При ценообразуването на поддръжката на компютри влияние оказват: използваните приложения, времето за реакция, срока на договора и други. Ако искате да разберете, колко точно би струвало, моля свържете се с наш консултант на телефон 024224119 или пишете на [email protected]
9. Предлагате ли поддръжка на компютри извън работно време?
За фирми, който имат нужда от поддръжка на компютри извън работно време, примерно след 18.00 часа или почивни дни, предоставяме достъп до дежурен специалист. Той ще ви помогне, винаги когато имате критичен проблем. Инциденти, който не спират работата на фирмата, ги отстраняваме възможно най-бързо през първия работен ден.
10. Какво е времето за реакция в пакетите за поддръжка на компютри?
За критични проблеми реагираме в рамките на 60 минути.
11. Как разделяте видовете инциденти?
Разделението на инцидентите се прави на база критичност за компанията:
- Критичен инцидент – Всички служители или основна функционалност необходима за бизнеса не работят.
- Средно ниво инцидент – Отпадането на приложение създава нисък бизнес и финансов риск, засегнати са малка група от служители.
- Ниско ниво инцидент – Отпадането на приложение води до невъзможност за изпълнение на малка част от задълженията на служителите, те все още са в състояние да извършват повечето други задачи.
Управление и поддръжка на сървъри
1. Какво включва поддръжката на сървъри?
Съжаляваме за неудобството, но тази част е в процес на разработка.
2. Какви сървъри поддържа фирма Солитекс?
Съжаляваме за неудобството, но тази част е в процес на разработка.
ИТ мениджмънт
1. Какво е ИТ мениджмънт и защо трябва да плащам за него?
ИТ мениджмънт е специфична услуга, чието предоставяне се прави от ИТ специалисти с дългогодишен опит в ИТ. Обикновено по-големите компании имат от истинска нужда от нея. При малките компании, също имат нужда, но не до толкова високо ниво.
Включва поглед върху цялата ИТ инфраструктура от по-високо ниво. Регулярно правим оценка на това какво се ползва, как се ползва и как работи вашата компания. Въпросите, на които търсим конкретни отговори са следните: (1) Какво можем да променим, така че служителите конкретно във вашата фирма да вършат работата по-бързо и по-ефективно? (2) Кои са най-често срещаните инциденти и какво да променим, за да ги елиминираме? (3) Защитена ли е фирмената информация, както от външен достъп, така и от инциденти, свързани с бедствия, пожари, наводнения, кражби и т.н. (4) Колко дълго фирмата може да работи, ако критична/и система/и, които ползва спре да работи, без това да има пряка финансова загуба? (5) Какви са вариантите за постигане на желаната непрекъсваемост на работа и съответно каква би била инвестицията за тях?
